Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo del uso del sitio web y de los servicios contratados, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de la reserva: origen, destino, fecha y hora de recogida y, en su caso, datos correspondientes al trayecto de vuelta.
• Datos relativos al servicio: número de pasajeros, número de vuelo cuando se facilite, idioma, necesidades de sillas infantiles o elevadores, sillas de ruedas, carritos infantiles, bolsas de golf, equipaje voluminoso, otros elementos especiales y observaciones introducidas por el cliente.
• Datos relativos al pago: los pagos se procesan mediante Stripe. Velora Private Transfers no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.
• Datos de comunicaciones: información facilitada cuando el usuario contacta con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Datos técnicos y de seguridad: determinados datos técnicos asociados al acceso y funcionamiento del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo o registros técnicos, cuando sean tratados por nuestros sistemas o proveedores tecnológicos.
• Datos de analítica y uso del sitio web: cuando el usuario presta su consentimiento, podremos tratar información estadística sobre el uso del sitio web mediante Google Analytics 4, como páginas visitadas, sesiones, interacción con la web, dispositivo, navegador y eventos de conversión o reserva. Esta información se utiliza con fines de medición y mejora del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

• Tramitar y gestionar las reservas realizadas a través de Velora Private Transfers.
• Prestar el servicio de transporte contratado.
• Gestionar el pago y confirmar la reserva.
• Contactar con el cliente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
• Coordinar la recogida y gestionar adecuadamente el servicio asociado a la llegada del vuelo cuando el cliente facilite un número de vuelo.
• Atender consultas, incidencias, modificaciones y cancelaciones.
• Gestionar facturación y cumplir obligaciones administrativas, fiscales y contables.
• Prevenir usos fraudulentos, abusivos o ilícitos y garantizar la seguridad del sitio.
• Atender reclamaciones y ejercer o defender derechos legales.
• Medir de forma estadística el uso del sitio web y las conversiones o reservas mediante Google Analytics 4, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento para las cookies analíticas.

Actualmente Velora Private Transfers no utiliza los datos de las reservas para enviar publicidad o comunicaciones comerciales. Si en el futuro se ofrecieran este tipo de comunicaciones, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

4. Base jurídica

Puede consultar información adicional sobre las cookies analíticas y modificar su elección en cualquier momento a través del panel de cookies y de nuestra Política de Cookies.

5. Proveedores y destinatarios de los datos

Para prestar el servicio y mantener el funcionamiento de la plataforma utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar determinados datos personales cuando resulte necesario.

• Supabase: infraestructura y almacenamiento de datos de reservas.
• Stripe: procesamiento y gestión de pagos.
• Resend: envío de correos relacionados con las reservas.
• Vercel: alojamiento y funcionamiento técnico de la aplicación.
• Google: servicios de localización para facilitar la selección de origen y destino y, cuando el usuario presta su consentimiento, Google Analytics 4 para la medición estadística del uso del sitio web y de las conversiones o reservas.

Los datos también podrán comunicarse a administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pertenecen a grupos internacionales o pueden prestar determinados servicios desde fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán los mecanismos y garantías previstos por la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o permanecerán bloqueados cuando así lo exija la normativa.

8. Carácter obligatorio de los datos

Los campos indicados como obligatorios durante el proceso de reserva son necesarios para gestionar y prestar correctamente el servicio.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación relevante.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, cuando proceda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.

También podrá retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos puede contactar con Velora Private Transfers mediante el correo electrónico info@veloratransfers.es.

El interesado también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa.

10. Seguridad

Velora Private Transfers aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

11. Menores de edad

El servicio de transporte puede incluir pasajeros menores de edad, pero la contratación y el pago a través del sitio web deberán ser realizados por una persona con capacidad legal suficiente para contratar.

12. Decisiones automatizadas

Velora Private Transfers no adopta decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

13. Modificaciones de esta política

Velora Private Transfers podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de modificaciones legales, técnicas o de los servicios prestados.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026.