Velora Private Transfers
Condiciones de reserva
Al realizar una reserva y efectuar el pago a través de Velora Private Transfers, el cliente acepta las presentes condiciones de contratación.
Reserva y pago
La reserva se considerará confirmada una vez completado correctamente el pago y recibida la confirmación correspondiente.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados durante la reserva, incluyendo fecha, hora, origen, destino, número de vuelo, número de pasajeros y datos de contacto, sean correctos.
El precio mostrado antes del pago corresponde al servicio seleccionado, se expresa en euros (€) e incluye los impuestos aplicables.
Cancelaciones
Las cancelaciones comunicadas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de recogida tendrán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsables.
Si Velora Private Transfers no pudiera prestar el servicio contratado y fuera necesario cancelarlo, se devolverá íntegramente el importe abonado.
Modificaciones de la reserva
El cliente deberá comunicar cualquier modificación de la reserva lo antes posible.
Los cambios de fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros o características del servicio estarán sujetos a disponibilidad y podrán implicar una modificación del precio.
Si la modificación no pudiera ser aceptada y el cliente decidiera cancelar la reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
Recogidas en el aeropuerto
Para las recogidas en el Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol, el punto de encuentro será la cafetería La Manon, situada en la zona de llegadas, una vez que el pasajero haya salido de la zona de recogida de equipajes.
La espera máxima incluida será de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo indicado en la reserva.
Cuando el cliente facilite correctamente el número de vuelo, se tendrá en cuenta la hora real de llegada para organizar la recogida.
El tiempo empleado en controles fronterizos, recogida de equipaje, incidencias con el equipaje u otras gestiones realizadas por el pasajero dentro del aeropuerto forma parte de esos 60 minutos de espera.
Transcurridos los 60 minutos sin que el pasajero se haya presentado en el punto de encuentro y sin que haya sido posible localizarlo, el servicio se considerará no presentado. El conductor podrá abandonar el aeropuerto y el importe abonado no será reembolsable.
Retrasos y cambios de vuelos
Los retrasos del vuelo indicado correctamente en la reserva no reducirán el tiempo de espera. El periodo de 60 minutos comenzará a contar desde la hora real de aterrizaje y no desde la hora inicialmente prevista.
Si el cliente facilita un número de vuelo incorrecto, incompleto o correspondiente a otro vuelo, Velora Private Transfers no podrá garantizar el seguimiento adecuado de la llegada.
En caso de cancelación del vuelo, cambio de número de vuelo, desvío a otro aeropuerto u otra incidencia relevante, el cliente deberá contactar con Velora Private Transfers lo antes posible.
La reorganización del servicio estará sujeta a disponibilidad y no podrá garantizarse cuando afecte a otros servicios previamente reservados.
Hoteles, alojamientos y domicilios
En las recogidas fuera del aeropuerto, el cliente deberá estar preparado en el lugar indicado a la hora contratada.
La espera máxima incluida será de 15 minutos desde la hora reservada.
Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero se haya presentado y sin que haya sido posible localizarlo, el servicio podrá considerarse no presentado. El conductor podrá abandonar el lugar de recogida y el importe abonado no será reembolsable.
Traslados con destino al aeropuerto
En los servicios con destino al aeropuerto, el cliente es responsable de seleccionar una hora de recogida que permita disponer de tiempo suficiente para el trayecto, posibles incidencias de tráfico, facturación, controles de seguridad y demás trámites necesarios antes de la salida de su vuelo.
Velora Private Transfers no será responsable de la pérdida de un vuelo cuando esta se deba a que el cliente haya solicitado una hora de recogida que no proporcione un margen razonable para llegar al aeropuerto, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No presentación
Si el pasajero no se presenta dentro del tiempo máximo de espera correspondiente y no responde a los intentos razonables de contacto realizados utilizando los datos facilitados en la reserva, el servicio se considerará no presentado (no-show).
En ese caso, el conductor podrá abandonar el lugar de recogida y el importe abonado no será reembolsable.
Equipaje y objetos especiales
El cliente deberá informar antes de finalizar la reserva de la existencia de sillas de ruedas, carritos infantiles, bolsas de golf, equipaje voluminoso u otros objetos especiales.
La aceptación y prestación del servicio estará condicionada a que los pasajeros y el equipaje puedan transportarse de forma segura y dentro de la capacidad del vehículo.
Velora Private Transfers podrá rechazar el transporte de objetos que no hayan sido previamente comunicados cuando, por sus dimensiones, cantidad o características, no puedan transportarse de forma segura.
Sillas infantiles y elevadores
Cuando el cliente necesite sillas infantiles o elevadores deberá indicarlo durante la reserva, especificando las unidades necesarias.
Su disponibilidad quedará vinculada a lo solicitado en la reserva.
Número de pasajeros
El número de pasajeros no podrá superar el indicado en la reserva ni la capacidad legal del vehículo.
Si se presentan más pasajeros de los contratados y no pueden ser transportados legalmente y con seguridad, Velora Private Transfers podrá no prestar el servicio sin que ello genere derecho a devolución cuando la información facilitada por el cliente fuera incorrecta.
Daños, suciedad y comportamiento
Los pasajeros deberán mantener una conducta adecuada y respetuosa y evitar cualquier comportamiento que pueda comprometer la seguridad del conductor, del vehículo, de los propios pasajeros o de terceros.
El cliente será responsable de los daños materiales que él o las personas incluidas en su reserva ocasionen al vehículo, así como de los costes razonables y acreditables derivados de su reparación.
Cuando por causa imputable a un pasajero sea necesaria una limpieza extraordinaria del vehículo, por ejemplo por vómitos, derrames u otra suciedad que exceda de la limpieza ordinaria posterior a un servicio, el cliente deberá responder de los costes razonables derivados de dicha limpieza.
Cuando los daños o la necesidad de limpieza extraordinaria impidan temporalmente utilizar el vehículo, podrán reclamarse, cuando legalmente proceda y puedan acreditarse, los perjuicios directamente ocasionados.
Velora Private Transfers podrá negarse a iniciar o continuar un servicio cuando la conducta o el estado de un pasajero pueda comprometer razonablemente la seguridad de las personas, del vehículo o de la circulación.
Retrasos y circunstancias ajenas a Velora
Velora Private Transfers procurará realizar los servicios conforme al horario previsto. No obstante, determinadas circunstancias ajenas a su control, como accidentes, cortes de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, actuaciones de las autoridades u otras situaciones extraordinarias, pueden provocar retrasos.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para comunicar una cancelación, modificación o incidencia relacionada con una reserva, el cliente deberá contactar con Velora Private Transfers a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.